Política de envío

POLITICAS DE ENVIO

Todos los costos de envío son generados en nuestra página al momento de realizar tu pedido. Podrás elegir entre los distintos métodos de envío que ofrecemos. 

Una vez generada y enviada la guía de seguimiento por parte de MaryAchi, será responsabilidad del cliente dar seguimiento  y generar los reportes correspondientes con la paquetería. 

Tiempos de entrega: El proceso de entrega contempla 2 etapas:

1) Tiempo de proceso de tu pedido. Este es el tiempo que nos toma preparar tu pedido. Regularmente nos lleva entre 24 y 72 horas en días hábiles gestionar un pedido. Toma en cuenta que si hay un error en tus datos de envío o algún dato faltante, el tiempo de proceso de tu pedido se verá afectado. El tiempo de proceso de envío también puede demorar si la mercancía o artículo que pediste se encuentra en tránsito hacia nuestras bodegas. 

2) Tiempo de envío. El tiempo de envío comienza a contar a partir de que recibes la confirmación de que tu pedido ha sido enviado. Esto se hace por medio de un correo electrónico o mensaje SMS.  El tiempo de envío depende de tu ubicación y del tipo de paquetería que tu escojas, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: 

  • A cualquier parte de la República Mexicana en envío estándar, “Servicio Postal” de 10 a 12 días hábiles.
  • A cualquier parte de la República Mexicana en envío regular, “DHL, Fedex, Redpack, etc” de 2 a 5 días hábiles aproximadamente dependiendo del servicio de la paquetería que escojas.
  • A cualquier parte de la República Mexicana en envío express, “DHL, Fedex, Estafeta” de 1 a 2  hábiles aproximadamente dependiendo del servicio de la paquetería que escojas.
  • A EEUU : en envío estándar, “Servicio Postal” de 18 a 20 días hábiles.
  • A EEUU: en envío estándar, “DHL, Fedex, Redpack, etc” de 2 a 6 días hábiles aproximadamente dependiendo del servicio de la paquetería que escojas.

Es muy importante tener en cuenta que el tiempo de proceso de pedido no es lo mismo que el tiempo de envío. Te pedimos amablemente tener esto en consideración. Te recordamos que los tiempos de envío NO dependen directamente en nosotros, por lo cual no ofrecemos ninguna garantía en cuestión de tiempos de entrega. 

DOMICILIO COMPLETO: Para darte el mejor servicio y tu pedido llegue a tu manos, te solicitamos tomes en cuenta que tu dirección debe de ir lo más completo posible, es decir, nos tienes que proporcionar el nombre de tu calle y número exterior, así como si tu domicilio cuenta con un número interior, muy importante es que menciones tu colonia o fraccionamiento, municipio y estado, así como el código postal, ya que si no proporcionas alguno de estos datos, no nos hacemos responsables de que tu paquete no llegue a su destino y sea devuelto por alguna de las paqueterías, mensajerías y/o correo que utilicemos para cumplir con tu pedido.

Aduanas: Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.  

Tu pedido aun no llega?: Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: 

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. 
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de paquetería con la guía de envío
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. 
  • Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en ​hola@maryachi.com con tu número de pedido.   
  • Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos que esto va a generar.

Tips de envío: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.   

Seguimiento de envío: Si tu método de envío incluye seguimiento por parte de la paquetería que elegiste, con tu número de guía podrás darle seguimiento a tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en ​hola@maryachi.com

Política de Paqueterías 

Estimado cliente al ser las paqueterías empresas no relacionas con Maryachi, no nos hacemos responsables sobre los tiempos de entrega y/o demoras que estas lleguen a tener respecto a la entrega de nuestros productos.

Es responsabilidad del cliente estar al pendiente y rastrear su envío para que le dé en todo momento el debido seguimiento hasta la entrega de su pedido. Para ello Maryachi le proporcionará su número de guía así como el nombre de la paquetería para que usted pueda rastrear su pedido.

El cliente acepta que en caso de que la paquetería no entregue su pedido en la fecha que se tenía programada, tiene 10 (diez) días naturales para ponerse en contacto con Maryachi para poderlo apoyar en hacer su reclamo con la empresa de mensajería, transcurrido ese tiempo, ya será responsabilidad total del cliente ver el reclamo con la empresa de paquetería correspondiente, aceptando el cliente que transcurrido este tiempo de no haberse puesto en contacto con nosotros, Maryachi ya no tiene responsabilidad alguna por la demora o la falta de entrega de su pedido, ni la obligación de intervenir en lo que se refiera a cualquier reclamo derivado de los envíos.